Polityka zwrotów

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie internetowym uwielbiamsport.com. Pragniemy, aby każdy klient był w pełni zadowolony z dokonanego wyboru. Zdajemy sobie jednak sprawę, że zdarzają się sytuacje, w których zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań lub z różnych przyczyn nie odpowiada potrzebom klienta. W trosce o najwyższą jakość obsługi przygotowaliśmy przejrzystą politykę zwrotów i reklamacji, która określa zasady postępowania w takich przypadkach.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny. Proces ten rozpoczyna się w momencie złożenia przez klienta jednoznacznego oświadczenia o woli zwrotu towaru. Oświadczenie takie można złożyć w dowolnej formie, która pozwala na jego utrwalenie i późniejsze potwierdzenie, na przykład drogą elektroniczną lub pisemnie. Ważne jest, aby przed upływem ustawowego terminu wysłać stosowną informację do naszego sklepu. Po otrzymaniu zgłoszenia przekazujemy klientowi dalsze wskazówki dotyczące sposobu postępowania z przesyłką zwrotną.

Warunki zwrotu produktu

Aby zwrot mógł zostać przyjęty, produkt powinien znajdować się w stanie niezmienionym, chyba że zmiana wynikała z konieczności sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu, wraz z wszelkimi elementami wyposażenia oraz akcesoriami, które zostały dołączone do zamówienia. Zalecamy zabezpieczenie przesyłki w sposób uniemożliwiający uszkodzenie produktu podczas transportu. Klient ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza niezbędny do stwierdzenia jej właściwości.

Reklamacje dotyczące uszkodzeń lub niezgodności

W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub niezgodnego z opisem zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz, w miarę możliwości, dokumentację zdjęciową potwierdzającą powstałe uszkodzenie lub niezgodność. Po rozpatrzeniu zgłoszenia informujemy klienta o sposobie dalszego postępowania. W zależności od okoliczności możemy zaproponować naprawę, wymianę produktu na wolny od wad, obniżenie ceny lub zwrot uiszczonej kwoty. Decyzja podejmowana jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru wady oraz oczekiwań klienta.

Zwrot środków

Po otrzymaniu zwróconego produktu i pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przystępujemy do zwrotu należnych środków. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana w pierwotnej transakcji, chyba że klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Nie pobieramy dodatkowych opłat związanych z dokonaniem zwrotu. W przypadku reklamacji uznanej za zasadną klient nie ponosi kosztów związanych z odesłaniem wadliwego towaru.

Produkty wyłączone z możliwości zwrotu

Niektóre kategorie produktów mogą być wyłączone z prawa do zwrotu ze względu na swój charakter, w szczególności gdy zostały wykonane na indywidualne zamówienie klienta lub gdy ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży. Informacja o takich ograniczeniach każdorazowo przekazywana jest w opisie produktu przed dokonaniem zakupu.